Fritzbox defekt

Hallo ich bin seit 11 Jahren 1 und 1 kunde wahr eigentlich immer zufrieden gewesen bis heute ich habe seit einiger Zeit Probleme mit der Fritzbox hab auch mehrfach 1 und 1 angerufen und ihnen das Problem geschieldert darauf hin wurde mir ein Mitarbeiter von der Telekom geschickt der hat die Leitung komplett durschgemesen und kein defekt fesgestelt er sagte zumier das es nicht an der Leitung liegt sondern die Fritzbox kaputt ist und ich soll mich an 1 und 1 wenden was ich auch dan getan habe nur die Mitarbeiterin wahr sehr unfreundlich zumier und meinte da ich die Fritzbox schon seit 5 Jahren habe wehre keine Garantie mehr drauf und um eine neue box zubekommen müsste ich sie selbst aus eigener Tasche bezahlen nun sitze ich zuhause seit 5 Tagen ohne Internet und Telefon weil alles mit der Fritzbox zusammen hängt das schlimme ist mein Mann ist ein pflegefal die hausruf klingel ist auch abhängig von der DSL Leitung vieleischt gibt es jemand der uns helfen helfen kann