Restguthaben wurde ausgebucht... einfach weg....

ich hatte 2011 einen Gutschein bei einem Autohaus eingelöst. Wert über 1200,-- €. Der Gesamtbetrag wurde meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Im April 2014 habe ich eine größere Summe aus meinem Kontoguthaben benutzt. Ein Rest von 164,29 Euro blieb auf dem Konto stehen.
Heute wollte ich an meinen PKW ein paar Arbeiten erledigen lassen. Nach 30 Minuten rief mich der Meister der Werkstatt an, und sagte, man habe das Restguthaben Ende 2015 ausgebucht..... Somit habe ich kein Guthaben mehr.... Mein Geld ist einfach weg?
Das darf doch nicht sein.... ist doch mein Geld...