ube

Hallo Bikerben, 1&1 wird eine Inkassofirma auf Sie hetzen nach der 1. Mahnung. Dokumentieren Sie alles, wenden Sie sich an die Verbraucher-Zentrale oder suchen sich juristische Hilfe. Alleine die eigenen Forderungen der Inkassofirma übersteigen die Kosten eines Anwalts. Und darauf spekuliert 1&1, die meisten Kunden werden schon zahlen. Deshalb wird der Kunde am Tel. hingehalten, man werde sich drum kümmern usw. Also lieber 5 € im Monat mehr zahlen, aber dafür gibts vernünftigen Service und Entstörung. 1+1=0

Hallo Fr. Lehmann, dieses Geschäftsgebaren habe ich so ähnlich 2015 auch erlebt. In dem Moment wo Sie 1&1 widersprechen oder etwas stornieren sind Sie kein guter Kunde mehr. Dann wird man Sie auflaufen lassen, Ihre Anliegen (Widersprüche / Kündigungen) ignorieren, behaupten alte Verträge würden noch laufen, obwohl keine Leistungen erbracht wurden. Als Krönung werden Inkassofirmen auf Sie gehetzt. Damit holt man sich dann das Geld wieder rein um zu den günstigsten Anbietern zu gehören. In Ihrem Fall empfehle ich Ihnen, lassen Sie sich von einem Anwalt helfen. Bei Inkassofirmen zahlen Sie ein mehrfaches was Ihr Anwalt kostet. Und versuchen Sie Medien einzubeziehen. Suchen Sie sich einen seriösen Anbieter, kostet nur 5 Euro mehr. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg. 1+1=0

Die letzten beiden Beiträge entsprechen so etwa dem, was ich zum Jahresende 2014 auch erlebt und am 16. Juni 2015 hier geschildert habe. Ich kann nur jedem empfehlen, laßt die Finger von dieser Firma. Für 5 Euro mehr habt Ihr ein seriösen Kundendienst und schnellere Hilfe. 1+1=0

1&1 nur mit Rechtschutzversicherung. 1+1=0

Hallo Propeller63, 1 & 1 ist nicht in der Lage komplexe Vorgänge (Altvertrag / Neuvertrag / mündliche Absprachen mit dem Kunden) zu koordinieren und auch nachzuvollziehen. So wird auch sehr schnell eine Inkassofirma eingeschaltet. Eine weitere fiese Masche ist, dem aufmüpfigen Kunden die DSL- Zugangsdaten zu sperren und ihm zu erklären, die Telekom hätte technische Probleme. So ist es mir ergangen. Hinterher hat 1 & 1 von mir Geld für 4 Monate für eine tote DSL-Leitung gefordert über eine Inkassofirma. Ich wünsche Dir jedenfalls viel Erfolg. Auch wenn ich mich wiederhole, das Geld, was man bei 1 & 1 "spart", sollte man für einen Anwalt aufheben. Ein schönes WE. 1+1=0

Hallo Hugoherde, genauso ähnlich habe ich den Verein auch kennengelernt (Erfahrungen weiter oben). Das Geld, was man bei denen "spart", sollte man für einen Anwalt aufheben. Sie besitzen sogar noch die Frechheit, hier als "Musikfan mit Bild", die verärgerten Kunden belehren zu wollen. 1+1=0

1+1=0

Hallo Barnie13, Status.. ist 1&1. Getroffene Hunde bellen und die Antwort sagt uns wie 1&1 über unzufriedene Kunden denkt. Nur wer zahlt und Schnauze hält ist ein guter Kunde. Ansonsten ab ins Geröll.. Meine Erfahrungen stehen weiter oben. 1+1=0

Genau so ähnlich ist es bei meinem Nachbarn auch abgelaufen. Über ein Vierteljahr hatte er sich mit 1&1 rumgeärgert. Fehler werden überall gemacht, bei dem Verein ist aber System dahinter. Sonst würde man sich ja bemühen den Fehler wieder gut zu machen. Das Kündigungsprozedere hat auch System. Der Kunde kann im Kundencenter kündigen, wird aber ignoriert. Er soll noch mal anrufen, damit man ihn bequatschen kann. Dieser Anruf hat für 1&1 je nach Bedarf nie stattgefunden und schon hat man den Kunden ein weiteres Jahr gebunden. Lieber ein paar Euro mehr im Monat, aber dafür kompetenten Kundenservice und schnelle Fehlerbehebung. 1+1=0

Das Angebot zur "Rabattverlängerung" wurde mir auch gemacht. Kam mir damals sehr merkwürdig vor. Zur Kundengewinnung ist halt jedes Mittel recht. Die Mitarbeiter scheinen alle auf Provisionsbasis zu arbeiten. 1+1=0

Hallo Conny, der 1&1 Mitarbeiter"status-quo-fan", der aber keiner sein will, (seit 15 Jahren nur "User") kennt natürlich seine Kollegen mit Namen. Das ist auch das einzige was Du ihm glauben solltest. Alles nur armseeliges Schöngequatsche Gruß ube

Hallo Magica, 1&1 wird versuchen Ihre Kündigung zu ignorieren. Auch wenn 1&1 denn Anschluß abschaltet, in Wirklichkeit werden nur Ihre Zugangsdaten gesperrt und Rechnungslegung läuft weiter. Das Ganze hat System, Kunden die bei 1&1 ihr gewünschte Leistung einfordern werden so "gezüchtigt". Unterbrechungen werden dann dem Bereitsteller der Leitung angehängt. Der letzte Schritt zur Problemlösung ist schließlich das Inkasso-Unternehmen. 1&1 nur mit Rechtschutzversicherung!!! Gruß ube

Zitat von status-quo-fan vom 12.4.2016 14:12:24 Uhr: Da ich selbst aufgrund meiner Zugehörigkeit zu 1&1 seit nunmehr mehr als 15 Jahren eine genügend große Erfahrung gesammelt habe, folgende Ratschläge: ohne Kommentar....

Der merkwürdige Kundenservice von 1&1 zieht sich wie ein roter Faden durch die Beiträge. Der lächerliche Versuch von 1&1 hier als Musikfan mit Foto den verärgerten Kunden zu erklären was sie falsch gemacht haben setzt dem noch eins drauf. Am 17. Juni 2015 habe ich meinen 1&1-Alptraum schon mal geschildert. Schlimm war bei meinen täglichen Anrufen, daß die Aussagen der Mitarbeiter widersprüchlich waren. In meiner E-Mail wies ich darauf-hin, jedes Mal einer Gesprächsaufzeichnung zugestimmt zu haben. Man hätte meinen Fall also nachvollziehen können. 1&1, zur Weiterversorgung beim mißlungenen Anbieterwechsel zu O2 (Ende Nov.2014) verpflichtet, hat am 12. Dez. 2014 meine Zugangsdaten gesperrt. Erklärt wurde eine Woche lang Telekom sei schuld, dann der Port (Leitung) sei jetzt weg, ich solle einen Neuvertrag machen. Ende Dezember habe ich mich an Telekom gewandt, die mir bestätigten, daß mein Port noch bei 1&1 sei. Bis zum 4.1.2015 war meine Fritzbox mit 1&1- Zugangsdaten am Netz ohne Synchronisation. Am 5.1. 2015 hatte ich dann über Telekom endlich wieder DSL und Telefon. Im Kundencenter 1&1 konnte ich dann sehen, daß mein Altvertrag um ein Jahr verlängert worden war. Genau wie bei anderen Kunden wurden auch meine mehrfachen Kündigungsversuche ignoriert. Von Januar bis März 2015 gabs auch keine Rechnung mehr. Mehrfache Portierungsversuche meiner Ruf-Nr. wurden in dieser Zeit abgelehnt mit Verweis auf den bestehenden Vertrag (ohne Versorgung). E-Mails an die Herren Pohl und Halbekann von 1&1 blieben unbeantwortet. Im April, wurde meine Ruf.-Nr. endlich freigegeben und eine Abschlußrechnung erstellt von Jan. bis April für eine nicht erbrachte Weiterversorgung. Zwei Mitarbeiter versichern mir am Telefon, man werde den Fall prüfen. Gemeldet hatte sich dann ein Inkasso-Büro. Mein Anwalt meinte damals, das ist System bei 1&1. Mein Fazit, das Ignorieren der Kundenanliegen hat System, es zählen nur der Vertragsabschluß und das Abkassieren. Und wenn man Verträge und Kündigung der Kunden manipuliert kann man sie ein weiteres Jahr abkassieren. 1&1 nur mit Rechtschutzversicherung oder ein seriösen Anbieter wählen. PS: O2 schickt mir bis heute jeden Monat 0,00 € Rechnungen, aber ich trau mich nicht da anzurufen………

2014 wollte ich vom DSL-Anbieter 1&1 zu O2 wechseln. O2 konnte den Auftrag nicht realisieren und so übernahm 1&1 die Weiterversorgung. Ich signalisierte 1&1 damals meinen Vertrag aufrecht zu erhalten, bis die Widerrufsbestätigung durch O2 da ist. 3 Wochen später unterbrach 1&1 dann 12 Tage vor Weihnachten meine Versorgung mit DSL und Telefon. 10 Tage telefonierte ich fast täglich mit 1&1. Unter anderem hieß es, man könne nichts machen, die Telekom sei nicht flexibel genug sich zeitnah um die Störungsbeseitigung zu kümmern. 10 Tage später dann die Aussage der Port sei jetzt weg, ich solle einen neuen Vertrag abschließen, damit man bei Telekom eine neue Leitung beantragen kann. Daraufhin habe ich im 1&1 Kundencenter gekündigt und in einer zusätzlichen Email meine Gründe dargelegt. Am gleichen Tag habe ich dann bei Telekom einen neuen Vertrag abgeschlossen und gebeten meine Ruf-Nr. zu portieren. Portierungsversuche wurden von 1&1 abgelehnt, der Vertrag war inzwischen ohne Versorgung um ein Jahr verlängert worden. Erst im März 2015 ließ sich 1&1 dazu bewegen den Vertrag zu löschen, bis dahin gab es auch keine Rechnungsstellung. Im April dann die große Abschlußrechnung, man hatte rückwirkend die Weiterversorgung berechnet. Als die erste Mahnung kam wies ich in 2 Gesprächen auf den Sachverhalt hin, daß bis zum 5.1.2015 (Umschaltung Telekom) mein Router mit 1&1 Zugangsdaten ohne Verbindung war. Antwort, man wolle sich kümmern. Gekümmert hat sich dann ein Inkassobüro.