Corina

Ich hatte täglich mehrere Abbrüche von Internet und Telefon und das auch über mehrere Stunden. Die Mitarbeiter habe ich darauf hingewiesen, daß ich dieses Problem nicht zum 1. mal hatte und nach einem Besuch vom Techniker (wurde erst nach langen Diskussionen beauftragt) alles wieder einwandfrei lief. Trotzdem wurde ich dieses mal genötigt einen neuen Router zu kaufen (wollte man schon beim 1.mal). Auch mit neuem Router hatte ich ständig Abbrüche und nun kam dann doch der Techniker. Dieser stellte dann einen Defekt am Verteiler fest. Er behob den Schaden, hat dann nochmal meine Leitung überprüft und meinte es würde ihn nicht wundern das ich ständig Abbrüche hatte. Guter Kundenservice wäre gewesen sofort einen Techniker zu beauftragen und nicht die Kunden erst zu nötigen einen neuen Router zu kaufen. Jetzt muss ich mich damit herumärgern, wieder den alten Router einrichten, zurückschicken und wieder auf mein Geld warten bis dieser mir erstattet wird. Klar kann es auch mal zu Problemen bei der Technik kommen gar keine Frage, aber bevor man Kunden zwingt einen neuen Router zu kaufen, muss man auch sicher sein, das dieser wirklich defekt ist.