FamilieGrüner

Ja , sogar sehr große . Das Problem fing Ende 2018 an. Thema Vertragsverlängerung .Wir wurden angerufen ob wir unsere Verträge velängern wollen. wir sagten ja. Bei meinen Vertrag lief alles wie ausgemacht , aaaaber , bei meiner Frau wurde ein Vertrag mit ganz anderen Optionen geschickt. Dies haben wir 1u1 sofort über Telefon mitgeteilt . Wir solleten die Hardware und den Vertrag bitte wieder zurückschicken das was wir auch gemacht haben. Meiner Frau ihr neuer Vertrag plus neue Hardware kam ein Paar tage später mit den ausgemachten Optionen . Vor ca. 4 Monaten fiel uns auf das bei uns ganz schöne kosten abgebucht werden , hatten aber ehrlich gesagt vorher nicht wirklich drauf geachtet auf die Abbuchungen da wir insgesamt 3 Handyverträge und 1 Festnetzvertrag bei 1 und 1 haben .Seit einen längeren Zeitraum telefonieren wir und schreiben per -mail mit 1 und 1. mittlerweile zahlen wir ca seit 13 Monaten für einen nichtvorhandenen Vertrag plus Hardware. Sogar an Silvester telefonierte meine Frau mit einer Mitarbeiterin von 1u1 ca 1 stunde lang. Man will uns die ganze Zeit erzählen das das gerät nicht storniert wurde , kann aber im Controlcenter einsehen das dieser Vertrag nie genutzt wurde. Thema Controlcenter haben wir bis v0r 1 Woche nie genutzt da wir dieses nicht als ein muss angesehen haben.wir sind jetzt knapp seit 5 Jahren bei 1und1 und hatten auch da diesen Center nie gebraucht. unsere Konsequenz für uns ist das wir jetzt nach und nach alle Verträge zum ablauf Kündigen werden und dann zu Telekom wechseln und jeden von diesen katastrophalen Anbieter abraten. WIE WIR WEITER VERFAHREN WISSEN WIR NOCH NICHT ; Wir sind nur noch abgenervt von diesen inkompetenten Anbieter und wissen einfach nicht mehr weiter.Wir haben auch für diesen nicht vorhandenen Auftrag keine Unterschrift geleistet oder den Vertrag irgendwie Aktiviert.Man wird auch sehr oft Rotzfrech angeredet von diesen Callcentermitarbeiter , und das man nicht immer dann Ruhig bleibt liegt ja dann wohl nahe.. Ich Rate hier jeden genauestens aufzupassen was er von 1und 1 bekommt und was abgebucht wird, genauso wie die Vertragsoptionen genauestens durchzulesen! -Wir werden gerade betrogen um unser Geld und das ist eine Frechheit hoch 10. Mit freundlichen Grüßen Familie Grüner