esche-buhl

Leider muss ich mich den negativen Beurteilungen anschließen! Gebucht über Holidaycheck (HC) war ein Hotelaufenthalt in Sri Lanka ab 7.Mai 2020. Wir hatten bereits die Flugtickets für den 21.April. Auf unsere Anfrage teilte uns HC am 22.3.( offensichtlich in Form von Textbausteinen) mit: „Zum aktuellen Zeitpunkt bietet Ihr Veranstalter für Ihre Reise keine kostenfreie Stornierung an. Im Moment betragen Ihre Stornierungsgebühren 19,00 EUR.“ Da wussten wir schon seit 10 Tagen, dass der Flughafen und Schulen und Kindergärten dort bis 20.April geschlossen worden waren. Am 7.4. schrieben wir an HC: „Heute hat Qatar Airways unsere Flüge nach Colombo und zurück storniert. Die sri lankische Regierung erteilt uns kein Einreisevisum. Das Auswärtige Amt spricht eine weltweite Reisewarnung aus. Somit können wir zwangsweise die bei Ihnen gebuchte Reise nicht antreten. Wir bitten um Rückerstattung des Reisepreises.“ Antwort (wieder in Form von Textbausteinen). „Zum aktuellen Zeitpunkt bietet Ihr Veranstalter für Ihre Reise keine kostenfreie Stornierung an. Im Moment betragen Ihre Stornierungsgebühren 34,00 EUR. Diese gelten noch bis zum 10.04.2020. Danach steigen die Gebühren auf 45% vom Reisepreis.“ Kein Hinweis auf zukünftig mögliche Absagen der Reise durch den Veranstalter!!! Unser schriftlicher Einwand: „Das ist völlig unverständlich! Wie kann das sein? In Zeiten von Corona? Lock down in Sri Lanka! Keine Einreisegenehmigung für Deutsche! Das Goldi Sands Hotel in Negombo nimmt gar keine Gäste auf. Wie kann dann ein Reiseveranstalter einen solchen Aufenthalt noch anbieten? Er kann seine Leistung gar nicht erbringen! Und dann auch noch Stornogebühren verlangen?? Lapidare Antwort von HC: „Wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen und möchten gern all unseren Urlaubern eine schnelle und gute Lösung mitteilen. Als Reisevermittler sind wir jedoch an die Bedingungen Ihres Reiseveranstalters gebunden, welcher aktuell für Ihren gebuchten Reisezeitraum keine kostenfreie Stornierung anbietet.“ Wir hätten eine Empfehlung erwartet, mit einer kostenpflichtigen Stronierung noch abzuwarten. Zumal (unsere Reaktion): „Bitte erklären Sie mir, dass DER-Touristik auf seiner Homepage bereits mitteilt, dass alle Reisen im April abgesagt sind und kostenlose Umbuchungen für Reisen bis Ende Mai möglich sind. Warum geben Sie diese Informationen nicht weiter?“ Ungerührt antwortet HC: „ Alle Urlauber, die im Zeitraum bis einschl. 30. April verreisen, wurden von uns schriftlich informiert, dass die Reise nicht stattfindet. Da Ihre Reise nicht in diesen Zeitraum fällt, wurden Sie entsprechend nicht informiert.Eine Umbuchung prüfen wir sehr gerne für Sie, bitte teilen Sie uns hierfür die neuen Eckdaten mit.“ Wieder kein Hinweis auf höchstwahrscheinlich zu erwartende Absage der Reise. Was dann tatsächlich auch am 23.April passierte!!!! HC verlangt also ungeachtet der realen Reisebeschränkungen durch das Corona-Virus Stornierungsgebühren bis zum Schluss. Wie viele Urlauber haben diese wohl bezahlt? Wir jedenfalls buchen nie wieder über Holidaycheck !