cool72
Was mach ich wenn die bestellte couch anders aussieht als gesehen?
Hallo,wir haben im Dezember für 2000€ eine Couch gekauft. Nun wurde auf dem Bettteil der Stoff anders gelegt, sodas es nun längs gestreift aussieht, der Rest quer. Dies war in der Ausstellung nicht so. Die Garnitur dort hatte auch mit Bettteil optisch eine Fläche.Ich habe dies reklamiert, nun bekamen wir die antwort vom Hersteller das das nun mal so wäre bei denen. Damit möchte ich mich eigentlich nicht zufrieden geben. Was kann ich noch machen?
Antworten (4)
Hast du ein Bild von der Ausstellung? Gibt es ein Rückgaberecht im Kaufvertrag?
schwierige Frage. Wo hast Du das Ding gekauft? Wo hast Du das Modell gesehen? Ich würde mit dem Verkäufer (nicht dem Hersteller!) reden und ggf Rücknahme oder PReisminderung herausschlagen wollen. aberdasgeht natürlich nur, wenn Du auch anchweisen kannst, dass das Ding anders geleifert worden ist als bestellt.
Oft haben Hersteller Klauseln, die es ihnen erlauben, auch ohne speziell darauf hinzuweisen, Designänderungen vorzunehmen. Ich würde, wenn es sich um ein großes Möbelhaus handelt, hinfahren, und dort in der entsprechenden Abteilung ein Gespräch suchen. Dabei würde ich klarmachen, dass ich genau diese Couch ausschließlich aus dem Grund gekauft habe, weil mir die Übereinstimmung der Muster so gefällt. Ich bin sicher, dass so Größen wie Dodenhof, Möbel Kraft oder xxxLutz da nicht lange zögern und einen Austausch vorschlagen. Man kann auch - wenn man eine Rechtsschutzversicherung hat - einen netten Brief an die Geschäftsführung schreiben lassen. Bis dahin solltest du peinlich genau darauf achten, dass der Couch bei dir nichts zustößt.
Nochmals genau nachschauen, und zwar im Kleingedruckten.
Grundsätzlich liegt zunächst ein Reklamationsgrund vor, wenn die Ware die zugesagten Eigenschaften nicht erfüllt. Eine Abweichung vom Ausstellungsstück würde dies meiner Meinung nach erfüllen. Wie schon geschrieben, behält sich der Handel jedoch meist geringfügige optische, technische oder konstruktive Änderungen vor. Das muß er auch, da der Hersteller (sein Lieferant) dies ebenfalls tut. Kontakt mit dem Möbelhaus habt Ihr offensichtlich schon gehabt da euch die Antwort des Herstellers vorliegt. Eine Minderung oder ein Kulanzangebot hilft euch vermutlich auch nicht, Ich würde es daher noch ein Mal im Guten versuchen, lobt den Laden ein wenig, von wegen Fachgeschäft und extra bei denen gekauft wegen seither guter Erfahrungen ..., wenn das nichts nützt, mal erkundigen, ob es eine Schiedsstelle gibt, die vielleicht weiterhelfen kann.
Grundsätzlich liegt zunächst ein Reklamationsgrund vor, wenn die Ware die zugesagten Eigenschaften nicht erfüllt. Eine Abweichung vom Ausstellungsstück würde dies meiner Meinung nach erfüllen. Wie schon geschrieben, behält sich der Handel jedoch meist geringfügige optische, technische oder konstruktive Änderungen vor. Das muß er auch, da der Hersteller (sein Lieferant) dies ebenfalls tut. Kontakt mit dem Möbelhaus habt Ihr offensichtlich schon gehabt da euch die Antwort des Herstellers vorliegt. Eine Minderung oder ein Kulanzangebot hilft euch vermutlich auch nicht, Ich würde es daher noch ein Mal im Guten versuchen, lobt den Laden ein wenig, von wegen Fachgeschäft und extra bei denen gekauft wegen seither guter Erfahrungen ..., wenn das nichts nützt, mal erkundigen, ob es eine Schiedsstelle gibt, die vielleicht weiterhelfen kann.