Handy auf Werkeinstellung zurücksetzen

Das wird bei jedem Handytyp vermutlich anders sein. Schau also in die Bedienungsanleitung.
Wenn die auch weg ist, lassen sich die meisten Bedienungsanleitungen auch per Suchmaschine im Internet finden und herunter laden.

Es gibt bei allen Smartphones (außer bei Windows, da weiß ich es nicht) die Möglichkeit, durch Tastenkombinationen ein Zurücksetzen zu erzwingen. Dazu muss es ausgeschaltet werden, die entsprechenden Tasten gedrückt und gehalten werden. Alle gespeicherten privaten Dateien gehen dadurch verloren. Bei Samsung heißt dieses Verfahren "Wipe". Google mal danach.