Gast
Hat jemand schon mal so eine Erfahrung gemacht?
Ich hab vor 3 Monaten meinen 1&1 Vertrag geändert, von 39,90€ auf 29,90€ mit einem Samsung galaxy s9. Der Berater meinte das ich nach 9 Monaten anrufen soll und den Vertrag wieder ändere,ansonsten zahl ich 54,90€. Wenn ich den ändern würde wie der Berater das gesagt hat,würde ich dann weiterhin 29,90 monatlich zahlen. Für das Handy hab ich einmalig 340€ bezahlt. Heute mit 1&1 telefoniert, und krasse Nachricht bekommen, nix mit Änderung, bis 2020 muss ich 54,90 zahlen und kann daran nix ändern. Also dass nenne ich Betrug und verarsche vom feinsten! Jetzt soll ich bis 2020 für das Handy über 1600Euro zahlen! Das Handy kostet aber nur 840 Euro neu. Was kann ich da machen,gibt es irgendwie eine Lösung für mein Problem?
Antworten (7)
Ja! Beim nächsten Handy nur schriftliche Vereinbarungen. Das gesprochene Wort ist nur Schall und Rauch!
Solche Erfahrungen haben schon viele gemacht. Telefonisch erhält man Zusagen und man verlässt sich darauf, dass diese eingehalten werden. Pustekuchen!
Es gehört ganz offensichtlich zum Geschäftsmodell vieler Anbieter (bei mir waren es damals e-plus und mobilcom debitel), dass ganz bewusst am Telefon getäuscht wird.
Wehren ist schwierig, weil immer Aussage gegen Aussage steht (klassische Antwort auf eine Beschwerde: Tut mir Leid, hier im System ist nichts hinterlegt). Und wer merkt sich schon den Namen des Beraters und die Uhrzeit, wann diese Zusage gegeben wurde?
Was ich nur empfehlen kann: Solche telefonischen Vereinbarungen aufschreiben, an denjenigen senden, der es versprochen hat (Name und Kontaktdetails einfordern) und auf eine Bestätigung warten. Falls die Bestätigung nicht kommt, muss man den Vertrag widerrufen, denn die Vereinbarung wird nicht eingehalten werden.
Es ist leider ein unmögliches Geschäftsgebaren. Aber nicht strafbar.
Es gehört ganz offensichtlich zum Geschäftsmodell vieler Anbieter (bei mir waren es damals e-plus und mobilcom debitel), dass ganz bewusst am Telefon getäuscht wird.
Wehren ist schwierig, weil immer Aussage gegen Aussage steht (klassische Antwort auf eine Beschwerde: Tut mir Leid, hier im System ist nichts hinterlegt). Und wer merkt sich schon den Namen des Beraters und die Uhrzeit, wann diese Zusage gegeben wurde?
Was ich nur empfehlen kann: Solche telefonischen Vereinbarungen aufschreiben, an denjenigen senden, der es versprochen hat (Name und Kontaktdetails einfordern) und auf eine Bestätigung warten. Falls die Bestätigung nicht kommt, muss man den Vertrag widerrufen, denn die Vereinbarung wird nicht eingehalten werden.
Es ist leider ein unmögliches Geschäftsgebaren. Aber nicht strafbar.
"Hat jemand schon mal so eine Erfahrung gemacht?"
Ja, ich habe schon Erfahrungen gemacht mit Menschen, die Verträge nicht lesen, und nicht überdies auch nicht rechnen können.
"Also dass nenne ich Betrug und verarsche vom feinsten!"
Völlig wurscht, wie du das nennst.
Ja, ich habe schon Erfahrungen gemacht mit Menschen, die Verträge nicht lesen, und nicht überdies auch nicht rechnen können.
"Also dass nenne ich Betrug und verarsche vom feinsten!"
Völlig wurscht, wie du das nennst.
@bh_roth:
Deine Antwort ist nicht fair und zeigt, dass du diese Erfahrung offensichtlich noch nicht gemacht hast. Hier geht es ja gerade darum, dass im rechtlichen Sinn ein Vertrag zustande gekommen ist, denn auch mündliche Zusagen gelten. Dieser Vertrag wird dann von einer Seite gebrochen, der Geschädigte kann es aber nicht nachweisen, weil sich kaum jemand die Namen derjenigen merkt, die die Zusagen gegeben haben, geschweige denn, sich die Zusagen schriftlich bestätigen lässt, die von irgendwelchen Mitarbeitern aus Call-Centern gegeben werden.
Diese fiese Praxis gehört zum Geschäftsmodell vieler (vordergründig günstiger) Carrier ebenso wie die Abo-Abzocke.
Deine Antwort ist nicht fair und zeigt, dass du diese Erfahrung offensichtlich noch nicht gemacht hast. Hier geht es ja gerade darum, dass im rechtlichen Sinn ein Vertrag zustande gekommen ist, denn auch mündliche Zusagen gelten. Dieser Vertrag wird dann von einer Seite gebrochen, der Geschädigte kann es aber nicht nachweisen, weil sich kaum jemand die Namen derjenigen merkt, die die Zusagen gegeben haben, geschweige denn, sich die Zusagen schriftlich bestätigen lässt, die von irgendwelchen Mitarbeitern aus Call-Centern gegeben werden.
Diese fiese Praxis gehört zum Geschäftsmodell vieler (vordergründig günstiger) Carrier ebenso wie die Abo-Abzocke.
Widerspruch, mein lieber bh_roth, was ist denn das?: [Zitat] »... mit Menschen, die Verträge nicht lesen, und nicht überdies auch nicht rechnen können.«
Nicht nicht, also denn doch?
Nicht nicht, also denn doch?
Du kannst versuchen den Vertrag wegen Falschberatung schriftlich zu widerrufen. Wenn du Glück hast sind die kulant.
Tja, Pech gehabt...