Rückzahlung Lufthansa

Am 6 Juni Flug storniert weil Lufthansa unseren Flug nach Catania 3 mal annulliert hat.
Es hieß innerhalb von 8 bis 12 Wochen erstatten wir das Geld bis heute nichts erhalten.
Wenn man versucht bei Lufthansa anzurufen kommt man nicht durch und per Email kriegt man garkeine Antwort.