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Bei Umzug kein Stoppen des aktuellen Vertrages?
Wenn der Support nicht hilft wirst du wohl da durch müssen. Ob es rechtlich in Ordnung ist, hinge von den jeweilgen Vertragsklauseln ab, also wie sie formuliert sind.
Ob ein Mindeststandart garantiert wird etc.
Bitte doch um eine Anpassung auf den passenden Tarif?