Silke_

Urlaub sollte eigentlich die schönste Zeit des Jahres sein, doch leider entpuppte sich unser Aufenthalt im 4 Sterne Hotel als Alptraum. 7 Tage All inkl. Wir reisten am 18.09.22 an, Check in ab 15 Uhr möglich, 14:58 Uhr betraten wir das Hotel, gemeinsam mit 2 anderen Paaren. Man sah die Chefin kurz, aber sie verschwand wieder und der Check in erfolgte erst 15:15 Uhr (man hatte das Gefühl nicht willkommen zu sein). Wir erhielten keinen Wellness-Gutschein und auch keine GästeCard (obwohl dies bereits inkludiert war). Das Abendessen würde auch entfallen, da kein Koch vorhanden wäre, wir würden stattdessen eine kalte Platte erhalten (wurde zwischen 17 und 18 Uhr auf das Zimmer geliefert, nur Wurst – ich esse vegan – Dosengetränke gab es ab 17 Uhr in einem Schrank, nur Sprudelwasser, ich trinke Wasser naturell). Das Essen musste auf dem Zimmer eingenommen werden, es gab auch keine Gläser. Unser Zimmer: Bergblick gebucht - Blick auf ein Dach und in das Restaurant vom Nachbarhotel, keine Berge, nichts Das Badezimmer: Toilette innen dunkelbraun, wurde auf mein Verlangen nochmals gereinigt, aber von mir ebenfalls innen geschrubbt, Fliesen verschimmelt, Lüftung total verdreckt (also funktionsuntüchtig) Wir hatten auch den Eindruck, dass das Zimmer überhaupt nicht gereinigt wurde, aber von der Fahrt müde, wollte man bloß noch essen und schlafen. Am nächsten Morgen öffnete ich den Kleiderschrank, welcher nach Schweiß roch, wir entdeckten benutzte Socken (offensichtlich vom vorherigen Gast). Frühstück: verbranntes Rührei (ohne Geschmack), Kaffeekanne mit brauner Kruste (offensichtlich werden diese nicht täglich gereinigt). So haben wir uns ein 4-Sterne-Hotel nicht vorgestellt. Wir beschwerten uns bei der Chefin persönlich, zuerst meinte sie: „Man müsse das verstehen, wir hatten gestern 50 Abreisen, also kann man wohl nicht jedes Zimmer reinigen“. Das Badezimmer wurde aber offensichtlich schon Jahre nicht gründlich gereinigt. Sie meinte uns ein anderes Zimmer zu geben, aber plötzlich: „Nein das wird mit uns nichts, sie verlassen sofort mein Hotel“. Sie warf uns unverzüglich hinaus. (Diesen Satz hat sie schon vielen Gästen gesagt, was ich später in Bewertungen bei „HolidayCheck“ lesen konnte). Wir mussten das Hotel bereits am 19.09.22, 10:55 Uhr verlassen, da wir herausgeworfen worden sind. Auf dem Buchungsformular steht: „Sterneklassifizierung der Unterbringung nach Landeskategorie“ – in Österreich ist dieses Hotel aber nur für 3 Sterne klassifiziert (Hotelstars ist ein Abkommen zwischen A und DE, seit 1.1.2010 einheitliche Klassifizierung)– Sonnenklartv verkauft es als 4-Sterne-Hotel- dies stellt bereits eine Straftat dar. Des Weiteren war bekannt, dass sich das Hotel bereits seit August diesen Jahres in Insolvenz befindet und von einem Insolvenzverwalter verwaltet wird (man hat also gar kein Interesse mehr Gäste sorgfältig zu behandeln), deshalb ist mir unklar, dass wir Anfang September noch Unterlagen für All inklusive (Bergblickzimmer), usw. erhalten, wenn dies gar nicht mehr durchführbar ist. Wir kämpfen nun um unser Geld, welches per Vorauskasse eingezahlt wurde. :-( Gern bin ich bereit bei Stern ausführlich darüber zu berichten.