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Zunächst eine Info vorweg, für alle, die es bisher noch nicht wußten: Der Sender "Sonnenklar" ist seit November 2016 zu 100 % im Besitz des ägyptischen Milliardärs Samih Sawiris. Mit dem Sender versucht er u.a. seine eigenen Immobilien zu vermarkten wie z.B: El Gouna. Seit April 2020 hält er auch die Aktienmehrheit ( 75,1% ) des FTI - Big Xtra Konzerns - hat somit alleinig das Sagen. Seit dem geht es meiner Meinung nach mit dem Service und der Qualität der Reisen den Bach runter. So werden, wahrscheinlich aus Kostengründen ausländische Mitarbeiter in der telefonischen Kundenbetreuung eigesetzt. Diese sprechen zwar Deutsch, können aber nicht auf komplizierte Sachverhalte eingehen, da sie das Problem gar nicht verstehen. Ein Weiterverbinden zu einem " Muttersprachler " ist nicht möglich. So muß teilweise mehrfach angerufen werden ( immer mit Warteschleife ) um ein Problem zu lösen. Doch nun zu meiner aktuellen und mit Sicherheit auch letzten Reise mit Sonnenklar: Mit tollen Videos versucht der Sender Reisen an den Mann zu bringen und schreckt hier offenbar selbst vor Betrug nicht zurück. Im Juni 2021 buchten meine Frau und ich eine Rundreise Kombi nach Panama zum Preis von 2199,. Euro p.P. 2 Wochen Panama: 1 Woche Rundreise - 1 Woche 4 Sterne All in. Zunächst wurde auf der Rundreise u.a vollmundig eine Fahrt mit dem Panoramazug von Panama nach Colon präsentiert, obwohl dieser wegen Corona schon längst nicht mehr fuhr. Keinerlei Hinweis darauf, daß dieser pandemiebedingt z.Z. nicht verkehrt und zum Reisezeitpunkt eventuell gar nicht fahren könnte. Dies erfuhren wir erst vor Ort. Doch dem nicht genug. In der Fernsehpräsentation wude dann für die 2. Woche im Hotel Bijao Beach Resort als kostenloses Upgrade die " Junior suite " des Hotels präsentiert. (Erfragter Tagespreis vor Ort 238.- USD) Die Vorteile dieses Zimmers wurden speziell in der Präsentation hervorgehoben. Die Hotel-Gutscheine wurden dann auf das " Deluxe Zimmer mit Meerblick" ausgestellt. Daß das gezeigte Zimmer nicht dem entspricht, was in der Präsentation gezeigt wurde, erfuhren wir dann erst vor Ort. Hier konnte man natürlich nichts machen, da man uns ja das " Deluxe Zimmer mit Meerblick" gegeben hatte - wie es auf unserem Voucher stand. Die tolle TV- Präsentation war der Hauptbuchungsgrund für diese Reise. Das ist in meine Augen eine Vorspiegelung falscher Tatsachen. Wo hier der Fehler lag., weiß ich nicht - zumindest ist dem Gast etwas anders verkauft worden, als er dann tatsächlich bekommen hat. Ich bin kein Jurist aber dies ist Betrug und somit ein Straftatbestand. Unsere Reisezeit war/ist vom 23.10.- 07.11.2022 Hans - Jürgen Burmeister