Helena Vogel
Was lernt man bei einem Beschwerdemanagement-Seminar ?
Ich bin Chef eines kleinen, familiären Hotels. Ich erhoffe mir von einem Beschwerdemanagement-Seminar, den Umgang meiner Angestellten mit den Kunden zu optimieren.
Antworten (3)
Mit den praxisnahen Beispielen, die in einem Beschwerdemanagement-Seminar vermittelt werden, kannst du auf jeden Fall die Kundenzufriedenheit steigern. Gerade in der Hotelbranche ist die Konkurrenz so hoch, dass du darauf achten musst, Stammgäste zu behalten und neue Gäste zu gewinnen.
Ich arbeite in der Tourismusbranche und habe soeben ein Beschwerdemanagement-Seminar absolviert. Dabei habe ich trotz jahrelanger Erfahrung noch viel dazugelernt, wie Gesprächstechniken und aktives Zuhören, das Stellen von effizienten Fragen oder Tricks, um in Stress-Situationen gelassen zu bleiben.
Mir ist vor kurzem ein Flyer mit einem Angebot für ein Beschwerdemanagement-Seminar auf den Schreibtisch geflattert. Wichtig ist, dass bei einem solchen Seminar Gruppen- und Einzelarbeit stattfindet und auch auf Erfahrungsaustausch Wert gelegt wird.