Wieso bekommt man keine Hilfe???

Ich habe bei 1 und 1 mein Strom angemeldet, doch bei Problemen können sie nicht helfen. Das ist ärgerlich wenn man Probleme hat.
Mit dem Stromanbieter kann man nicht reden da sie nicht wissen von wo sie kaufen.
Ich als Verbraucher muss sagen das die Kunden nicht an erster Stelle stehen sondern der Euro... sehr sehr schade.