wurden schon andere Kunden von Mitarbeitern verarscht ?

Ich bestellete am 29.06.2015 meinen 3 Handyvertrag bei 1und1 . Da am 3.07.2015 immer noch keine Lieferung erfolgte ,stellte ich Telefonisch die Anfrage ,wann die Lieferung erfolgt ,da ich mich ab den 7.07.2015 in Urlaub befinde . Der Mitarbeiter bestätigte mir darauf hin ,das Sendung versandt wurde und nannte mir die Sendungsverfolgungsnummer von Hermes. Mehrmalige versuche schugen jedoch fehl .
Also , erneuter Anruf bei 1und1 ergab, unser Kollege hat ihnen da absoluten Mist erzählt , ihre Sendung ist noch garnicht erfolgt .
Geht man so mit Kunden um ?