1&1 schaltet nicht frei

1&1 hat eine Rechnung an Inkasso gegeben, als alles bezahlt wurde hatte ich schreiben bekommen alles ist bezahlt bekomme Freischaltung. Nach langem hin und her bekomme ich eine E-Mail ich solle erneut an 1&1 25 Euro zahlen für die Freischaltung da sie großen abseits Aufwand hatten und es ans Inkasso leiten mussten sonst schalten sie nicht frei . Bezahlt habe ich wobei ich schon Inkasso Gebühren hatte. Freigeschaltet ist jedoch noch nicht. Ist dies normal? Danke für die Hilfe